Politique d'expédition et de retour
EXPÉDITION
Bénéficiez de la livraison GRATUITE sur toutes les commandes supérieures à 145 € !
Pour les commandes inférieures à 145 €, les frais de livraison suivants s'appliquent :
- Belgique : 6,50 €
- Pays-Bas : 6,50 €
- Reste de l'Europe (pays de l'UE) : 10,00 €
- Pays hors UE : 40 €
Une fois votre commande confirmée, nous commencerons immédiatement. La plupart des commandes en Europe sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables .
RETOURS
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez tout à fait changer d’avis. Nous traitons les retours au cas par cas, avec pour objectif votre satisfaction.
Vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre achat dans les 14 jours suivant sa réception .
Comment retourner un produit ?
Nous proposons deux options pour retourner les articles achetés en ligne :
1. Retournez à notre boutique phare :
- Envoyez un e-mail à hello@rvecompression.com ou appelez-nous pour prendre rendez-vous dans notre magasin phare à l'adresse suivante : Industrielaan 1, 9800 Deinze .
- Apportez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, accompagnés de votre facture ou preuve d'achat, au magasin.
- Nous inspectons le produit et répondons à toutes vos questions.
2. Retour par courrier :
- Remplissez le formulaire de retour/échange .
- Veuillez inclure le formulaire et votre preuve d'achat dans le colis.
- Emballez l'article dans l'emballage d'origine. Afin de réduire les déchets, nous vous recommandons de réutiliser nos emballages. Assurez-vous que l’emballage est bien scellé.
- Achetez une étiquette d'expédition en ligne (par exemple via Bpost eShop) ou dans un point Bpost (ou un autre service de messagerie) et envoyez le colis à : Industrielaan 1, 9800 Deinze. Attention : dans le cadre de notre stratégie de développement durable, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour prépayées. Cela nous aide à éviter les émissions inutiles liées au transport maritime. Merci pour votre compréhension et votre contribution à un monde plus durable.
- Apportez votre colis dans un point Bpost ou chez un coursier de votre choix. Nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables.
- Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours sur les articles achetés via notre site Web . Pour les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires commerciaux, nous vous demandons de contacter le magasin concerné.
Ai-je besoin d’une preuve d’achat ?
Oui, nous vous recommandons d'inclure votre facture ou preuve d'achat. Cela nous aide à trouver votre commande plus rapidement. Vous n'avez pas de preuve d'achat ? Pas de problème, nous chercherons une solution ensemble. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande.
Acceptez-vous tous les retours ?
Nous nous efforçons d’être toujours justes et flexibles, mais il y a certains éléments sur lesquels nous ne pouvons pas revenir en arrière :
- Articles endommagés (fissures, taches, etc.) qui ne sont pas causés par l'usure normale.
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'instructions de lavage incorrectes ou d'un séchage contraire à nos instructions d'entretien .
- Produits sur mesure (produits qui sont personnalisés pour vous).
- Cartes cadeaux.
Cependant, avez-vous reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou un dommage qui n’a pas été causé par une mauvaise utilisation ? Aucun problème! Tous les produits RVE sont accompagnés d'une garantie de deux ans .
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables et crédités sur le mode de paiement d'origine. Les remboursements sont traités par notre société mère Liebaert NV .
Expédition internationale hors Union européenne
Pour les envois internationaux hors UE, des frais de douane et des taxes peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge.
Demander ?
Avez-vous des questions? Veuillez nous envoyer un e-mail à hello @rvecompression .com et nous serons heureux de vous aider.
Pensez à l'environnement
Le retour des produits entraîne des émissions de transport supplémentaires qui contribuent au changement climatique. Nous vous encourageons à faire vos achats de manière consciente et à choisir vos achats avec soin pour éviter les retours inutiles. Ensemble, nous faisons la différence !